PREGUNTAS FRECUENTES

Travel San Sebastian le ofrece la posibilidad de conocer la región de San Sebastián y vivir una estancia inolvidable a través de auténticas experiencias. Te ofrecemos una atención personalizada con un servicio integral incluyendo la visita de lugares con verdadera esencia vasca, guías locales, excursiones,transfers y vehiculos de categoriapremium en todas las experiencias y alojamiento.
Tendrás a tu alcance actividades relacionadas con la gastronomía,el enoturismo, la cultura, la naturaleza, el bienestar y el deporte. Si ninguno de los planes propuestos cumple tus expectativas, TRAVEL SAN SEBASTIAN le organizará una experiencia totalmente personalizada y exclusiva para que tu estancia sea todo un éxito.

Los servicios de TRAVEL SAN SEBASTIAN, pueden contratarse a través del motor de reservas www.travelsansebastian.com Si ya estás en la ciudad puedes consultar las propuestas turísticas en recepción o consejería de tu hotel, todos nos conocen, sabrán ponernos en contacto.

Los perfiles en redes sociales como Instagram (Travelsansebastian), Facebook (Travel San Sebastian) o Tripadvisor son una fuente de información para el viajero que esté interesado en las actividades que se ofrecen.

Travel San Sebastian hace la función de intermediario entre los proveedores y los clientes con el fin de garantizar que la experiencia sea un éxito. Gracias a la relación con los proveedores y la compra en grandes cantidades obtiene descuentos por sus servicios y/o productos, cuyo margen sirve para cubrir el coste de nuestras gestiones.
En definitiva, Travel San Sebastian ofrece sus servicios pero garantizando siempre un precio justo.

INFORMACIÓN SOBRE LAS EXPERIENCIAS

Los precios están fijados en base a salidas de grupos que se gestionan desde Travel San Sebastian, con un mínimo de 2 personas. Si estás interesado en una experiencia privada, por favor, no dudes contactar con nosotros a través de cualquier canal de comunicación, donde te informaremos de las posibilidades existentes en base a tu propuesta.

El transporte utilizado para las excursiones se adecua al tipo y número de personas que realicen la reserva, pudiendo ser desde un coche hasta un autobús.
En todos los casos se trata de coches de gama alta con aire acondicionado con estándares de calidad y seguridad internacional, y con un chófer al cargo del mismo.

Los servicios que incluye cada una de las experiencias se especifican en el apartado de información del producto, en la sección incluye.
Por lo general, los servicios que pueden estar incluidos son: guía local, transporte desde el punto de salida y hasta el final de experiencia, visitas y entradas a los diversos recursos turísticos, almuerzo y seguro de viaje.
 Si deseas incluir que Travel San Sebastian se encargue no solo de tus excursiones o experiencias, sino de todo tu itinerario desde la puerta de tu casa, ponte en contacto con nosotros.

Tanto los guías como los guías acompañantes que forman parte del equipo, o colaboran con el mismo, son guías autóctonos,altamente cualificados, trilingües y especializados en las experiencias ofrecidas. Travel San Sebastian te garantiza que su personal está capacitado para solventar cualquier tipo de incidencia que pudiera surgir a lo largo de la actividad.

El punto de encuentro habitual para la mayoría de las experiencias es la estación de tren Renfe de San Sebastián. No obstante, el punto de encuentro para cada experiencia está reflejado en el apartado de información de la misma.
Si tiene cualquier duda o consulta sobre el punto de encuentro o la ubicación del mismo, no dude en contactar con nosotros.

Debe presentarse el resguardo o confirmación de la reserva (en formato digital o impreso), así como un documento de identidad válido con el que se haya realizado la reserva (Carné de Identidad* o Pasaporte).

*Solo se aceptara el Carné de Identidad a aquellos ciudadanos de países pertenecientes a la Unión Europea.

**Se podrá aceptar, de acuerdo a la legislación vigente, el carne de conducir en vigor como medio de identificación de los ciudadanos anteriormente mencionados en el apartado (*)

TRAVEL SAN SEBASTIAN SE RESERVA EL DERECHO DE NO PRESTAR EL SERVICIO SIN NINGUNA CONSECUENCIA NI POSIBILIDAD DE REEMBOLSO A AQUELLOS CLIENTES QUE NO PUEDAN IDENTIFICARSE CON UN DOCUMENTO VALIDO SEGUN LA LEGISLACION ESPAÑOLA EN VIGOR.

PROCESO DE RESERVA

La hora límite para la reserva dependerá de cada experiencia, pero siempre es aconsejable reservar con un mínimo de 24 horas de antelación

Estos datos, son requeridos para poder facilitar la confirmación de reserva, así como poder contactar de una forma rápida en caso de que se produzca algún cambio o modificación en tu reserva; horario o itinerario. Así mismo el tener el teléfono nos permitirá contactarte en caso que no encuentres el punto de salida indicado en tu reserva. TRAVEL SAN SEBASTIAN cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos LOPD 15/1999 y la LSSI-CE 34/2002,

Recibirás la confirmación de la reserva en la dirección de correo electrónico que hayas facilitado. Éste debe ser mostrado al inicio de la experiencia.

En caso de no recibir el correo de confirmación, puedes contactar con

TRAVEL SAN SEBASTIAN en el +34 666893211

o a través del correo electrónico:info@travelsansebastian.com

PROCESO DE PAGO

Se acepta el pago mediante tarjeta de crédito, efectivo en reservas presenciales, o transferencia bancaria en caso de grupos concertados.

La tarjeta de crédito es imprescindible para poder realizar la reserva ya que se utilizará para efectuar el pago de la experiencia. Si la reserva se realiza con menos de 24 horas de antelación, se cobrará el 100% del importe mientras que si se realiza en un plazo superior, se cargará un 10% cómo garantía de la reserva. El resto del importe deberá ser abonado una vez recibido el email de confirmación del segundo pago.

En reservas de vuelos en avioneta se cobrara el 100% de la experiencia y en caso de no poder realizar la experiencia por condiciones climatológicas se cambiara a un día de condiciones optimas y si se diera el caso de no disponer de mas tiempo para realizar el vuelo nosotros le devolvemos el 100% de lo abonado.

Una vez realizada la reserva, te llegará una factura vía email. Si necesitas que en ella aparezcan datos de empresa, ponte en contacto en info@travelsansebastian.com

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

El cliente tiene la facultad de cancelar la reserva en cualquier momento antes de la salida, no obstante esto puede suponer una penalización en función del tiempo que falte para el inicio de la experiencia

-Cancelación anterior a 48 horas del inicio: Cancelación gratuita.

-Cancelación dentro de las 48 horas anteriores al inicio: Penalización del 10% del precio total de la experiencia.

-Cancelación realizada el mismo día de la experiencia: Penalización del 100%

PASEO DE ONDARRETA 15
Teléfono:. +34 666 893 211 – +34 666 893 240
Email: info@travelsansebastian.com

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